Право на отказ от исполнения договора

Извещение о праве на отказ от исполнения: право на отказ, возврат покупной цены и последствия отказа от исполнения

1. Право на отказ от исполнения договора: Если в соответствии с применимым законодательством Вы являетесь потребителем, т.е. действуете не от имени коммерческого лица и не как индивидуальный предприниматель, , то Вы можете отказаться от исполнения договора в течение четырнадцати дней после его заключения путем направления соответствующего заявления в письменной форме (например, письмо, факс, электронная почта) без объяснения причин, или – если Вам будет доставлена вещь до истечения вышеуказанного срока - путем обратной отсылки вещи.

2. Срок начинается с момента получения данного извещения в письменной форме. При поставке товаров (Материальных продуктов) течение указанного срока не начинается до доставки товара получателю (при периодической поставке однородных товаров до поступления первой частичной поставки), а также до выполнения наших обязанностей по уведомлению в соответствии со статьей 246 §2 в сочетании с § 1 абз.1 и 2 EGBGB, а также наших обязанностей согласно § 312e абз. 1 положение 1 BGB в сочетании со статьей 246 §3 EGBGB.

Если мы оказываем услугу (предоставление ссылки для загрузки и/или ключа лицензии), течение срока не начинается до ня заключения договора и до момента исполнения наших обязанностей по уведомлению согласно статье 246 §2 в сочетании с § 1 абз.1 и 2 EGBGB, а также наших обязанностей согласно § 312e абз. 1 положение 1 BGB в сочетании со статьей 246 §3 EGBGB.

Отказ направляется по адресу: или почтой: MS Store, Арвато Сервисес, а/я 13 03, Мюнстер, 48003. С Вами свяжутся через нашу клиентскую службу для согласования сроков получения.

3. Отказ направляется по адресу:

MSStore.Russia@msdirectservices.com или почтой: MS Store, Арвато Сервисес, а/я 13 03, Мюнстер, 48003. С Вами свяжутся через нашу клиентскую службу для согласования сроков получения.

Адрес для отправки писем: Арвато Дистрибьюшн ГмбХ Текнолоджи, Бенц Штрассе 5-7, 33442 Херцеброк-Клархольц, Германия.

Адрес в интернете: http://www.arvato.com

Юридический адрес фирмы: Харзевинкель, торговый реестр: регистрационная палата Гютерсло HRB 2200

Руководство фирмы: Patric Hoffmann, Frank Schirrmeister, Boris Scholz, Dr. Thorsten Winkelmann

4. Последствия отказа от исполнения договора: В случае действительного отказа от исполнения договора обе стороны должны возвратить все предоставленное по договору и полученную от предоставленного выгоду (например, проценты). Если Вы не можете вернуть нам предоставленное по договору полностью или частично или можете вернуть только в ухудшенном состоянии, Вы должны возместить полную стоимость предоставленного по договору. При продаже вещей это положение не действует, если ухудшение состояния вещи возникло в результате ее проверки – как это могло бы быть для Вас возможным в обычном магазине. Вы можете избежать обязанности возмещения стоимости, если не будете допускать действий, способных повредить Продукт. Мы предлагаем Вам возврат через нашу клиентскую службу, которая свяжется с Вами для согласования сроков возврата по поступлении Вашего отказа. Продукцию, пересылаемую в пакетах, следует направлять нам по почте; при этом мы несем риски, связанные с сохранностью такой Продукции во время пересылки. Продукты, не пересылаемые в пакетах, у Вас забираем сами.

5. Вы несете расходы за возврат, если поставленный товар соответствует заказанному и цена возвращаемой вещи не превышает суммы в 40 евро, или если Вы при более высокой цене вещи к моменту отказа не осуществили встречного предоставления или не предоставили согласованной по договору частичной оплаты. В остальных случаях обратная пересылка для Вас бесплатна.

6. Обязательства по возмещению платежей должны быть выполнены в течение 30 дней после отправки заявления об отказе. Указанный срок начинается для Вас с момента отправки заявления об отказе, а для нас с момента его получения.

7. Особые указания: Право на отказ прекращается досрочно, если договор полностью выполнен обеими сторонами по Вашему явно выраженному желанию до того, как Вы заявили об отказе от исполнения договора.

8. Внимание: при поставке аудио- или видеозаписей или ПО на носителях информации Вы не имеете права на отказ, если поставленные носители информации уже Вами распечатаны. Аналогичное положение действует для покупки цифровых продуктов, например, ПО для загрузки. Как только Вы загрузили цифровой ключ лицензии или (при отправке ссылки на загрузку без ключа лицензии) начали загрузку, отказ невозможен.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ИЗВЕЩЕНИЯ ОБ ОТКАЗЕ

9. Как только производится отказ, Вы получаете письмо по электронной почте с подробной информацией и заявлением на аннулирование цифрового ключа лицензии в соответствии с директивами компании Microsoft по отказам от исполнения договоров. Вам будет необходимо заполнить их в течение 30 дней и отослать нам, чтобы мы могли незамедлительно обработать Ваш отказ.

10. Соглашение о несении расходов: Если Вы воспользовались правом отказа, Вам придется нести обычные расходы за обратную пересылку, если поставленный товар соответствует заказанному и если цена отсылаемой вещи не превышает суммы в 40 евро, или если Вы при более высокой цене вещи к моменту отказа не осуществили встречного предоставления или не предоставили согласованной по договору частичной оплаты. В остальных случаях обратная пересылка для Вас бесплатна.

Оформление заказа

Оформить заказ на сайте Microsoft Store очень просто. Перед оформлением заказа не требуется создавать учетную запись. Учетная запись создается автоматически при оформлении первого заказа. Если учетная запись не требуется, то необходимо воспользоваться функцией "Быстрый заказ", однако в этом случае управление каждым заказом осуществляется по отдельности.

Процедура оформления заказа состоит из следующих этапов.

1. Поиск нужных продуктов
2. Добавление продуктов в корзину
3. Проверка заказа
4. Вход на веб-сайт
5. Ввод адреса для выставления счета и адреса доставки
6. Выбор способа оплаты
7. Проверка и отправка заказа
8. Проверка состояния заказа/отслеживание заказа

1. Поиск нужных продуктов

Сначала необходимо найти требуемый продукт. Для поиска требуемого продукта воспользуйтесь верхней панелью навигации, развертываемыми панелями навигации, расположенными слева, или полями поиска по ключевым словам, которые отображаются в верхней части каждой страницы. После того как требуемый продукт будет найден, щелкните на название или значок продукта для получения дополнительных сведений. Откроется страница с описанием продукта и сведениями о способах покупки и доставки.

В начало

2. Добавление продуктов в корзину

После того как требуемый продукт будет найден, его необходимо добавить в корзину для покупок. Существует три способа доставки, которые используются в зависимости от типа продукта:

• Загрузка
  Загрузите продукт и сразу же приступите к его использованию
• Загрузка + диск с резервной копией
  Загрузите программный продукт и получите отправленный вам диск с резервной копией. На диске с резервной копией содержится только программа без лицензионного ключа; отсутствует также упаковка.
• Доставка
  Доставка диска с программным обеспечением по указанному домашнему или рабочему адресу.
  Примечание. Этот способ подразумевает оплату расходов по доставке. Сумма расходов зависит от выбранных параметров.

Выберите способ доставки и нажмите кнопку "В корзину". После добавления продукта в корзину можно проверить параметры заказа и при необходимости внести изменения, например увеличить количество заказываемых продуктов или изменить способ доставки. Чтобы продолжить поиск продуктов, щелкните "Продолжить покупки" или нажмите кнопку "Назад" на панели веб-браузера. Для просмотра содержимого корзины нажмите ссылку "Корзина", которая отображается в верхней части каждой страницы.

В начало

3. Проверка заказа

После добавления продуктов в корзину необходимо проверить заказ. Нажмите ссылку "Корзина" вверху страницы и проверьте содержимое заказа. Чтобы удалить отдельный продукт из заказа, щелкните ссылку "Удалить", которая отображается под изображением продукта. После завершения проверки нажмите кнопку "Проверить". Следующий шаг — вход на веб-сайт.

В начало

4. Вход на веб-сайт

Если покупка совершается впервые, предоставляется выбор из следующих трех вариантов:

• Учетная запись уже имеется
  Если у вас уже есть учетная запись MSN, Hotmail, Messenger, Xbox LIVE, Office Live или Windows Live ID, то эту учетную запись можно использовать для входа на сайт Microsoft Store. Если вы уже являетесь клиентом Microsoft Store, воспользуйтесь идентификатором Windows Live ID, который использовался при предыдущем посещении или был создан при создании учетной записи на нашем сайте.
• Требуется учетная запись
  Если у вас нет идентификатора Windows Live ID, можно создать учетную запись, для чего следует выбрать параметр "Создать учетную запись" и выполнить несколько действий. После завершения создания учетной записи можно продолжить оформление покупки.
• Продолжить как гость
  Если у вас нет идентификатора Windows Live ID и вы не хотите зарегистрировать новый идентификатор, можно продолжить покупки в виде гостя с помощью функции Быстрый заказ. Учетная запись здесь не требуется, однако в этом случае вы не сможете сохранять настройки или информацию о выставлении счетов и платежах для последующего использования. Чтобы продолжить покупки, щелкните "Продолжить как гость".

В начало

5. Ввод адреса для выставления счета и адреса доставки

Введите адрес регистрации кредитной или дебетовой карты, номер телефона и адрес электронной почты для получения письма с подтверждением. Для получения счета по электронной почте установите флажок под этим разделом. Если адрес доставки совпадает с адресом выставления счета, установите флажок "Совпадает с адресом выставления счета". Если требуется указать другой адрес доставки, снимите этот флажок и введите новый адрес. После завершения нажмите кнопку "Далее".

В начало

6. Выбор способа оплаты

В этом разделе необходимо выбрать способ оплаты заказа. К оплате принимаются банковские карты платежных систем Visa и Mastercard.

Примечание. К оплате не принимаются банковские чеки, почтовые денежные переводы, банковские переводы или наличные денежные средства в любой валюте.

В начало

7. Проверка и отправка заказа

Проверьте данные заказа и внесите требуемые изменения. После проверки нажмите кнопку "Завершить покупку", чтобы отправить заказ. После успешной обработки заказа появится сообщение "Заказ завершен". На адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, будет отправлено письмо с подтверждением заказа. При необходимости можно распечатать страницу со сведениями о заказе.

Примечание. При заказе загружаемого программного обеспечения на этой странице отображается лицензионный ключ и кнопка "Загрузить". Если ключ и кнопка отсутствуют, возможно, для обработки вашего заказа требуется немного больше времени. После получения письма с подтверждением можно вернуться обратно к заказу и загрузить приобретаемое программное обеспечение.

В начало

8. Проверка состояния заказа/отслеживание заказа

Существует два способа проверки состояния заказа.

1. Выполните вход в учетную запись Microsoft Store, воспользовавшись Windows Live ID

   

2. В верхней части страницы выберите "Журнал покупок", чтобы просмотреть список всех своих заказов
3. В верхней части столбца слева отображается "Состояние заказа"

   

1. Откройте сообщение электронной почты с подтверждением, полученное при оформлении покупки
2. Щелкните ссылку https://www.microsoftstore.ru/shop/ru-RU/Poisk-zakaza, чтобы открыть страницу "Поиск заказа".

   

3. Введите номер заказа, адрес электронной почты и защитный код, указанный в сообщении электронной почты

   

4. На странице Поиск заказа будет отображено "Состояние заказа".

   

Дополнительные сведения об отслеживании заказа см. в разделе Отслеживание заказа.

В начало

Быстрый заказ

Если у вас нет идентификатора Windows Live ID и вы не хотите зарегистрировать новый идентификатор, то для оформления заказа можно воспользоваться функцией "Быстрый заказ". Для того чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо иметь только адрес электронной почты.

Чтобы приступить к оформлению заказа, выберите 'Продолжить как гость' и заполните обязательные поля.

После завершения оформления заказа все необходимые сведения будут отправлены по указанному адресу электронной почты. Письмо с подтверждением заказа необходимо надежно сохранить.

При заказе загружаемого программного обеспечения в письме с подтверждением заказа будет указана ссылка, с помощью которой можно перейти на страницу Поиск заказа. На этой странице необходимо ввести Номер заказа, адрес электронной почты указанный при оформлении заказа, и защитный код указанный в письме. После ввода этих сведений вы получите доступ к своему заказу и сможете загрузить выбранное программное обеспечение. На странице также указан лицензионный ключ используемый при активации программного обеспечения.

Предварительные заказы

Клиент может предварительно заказать продукты, которые на момент оформления заказа еще недоступны для приобретения. В любое время до выпуска предварительно заказанных продуктов можно просмотреть и обновить данные предварительного заказа или отменить его. Используйте ссылку "Как с нами связаться", чтобы просмотреть или отменить предварительный заказ, или обновить следующие сведения:

• Данные кредитной карты, указанные при оформлении предварительного заказа
• Количество заказываемых продуктов
• Способ доставки продуктов на физических носителях

Для оформления предварительного заказа требуется кредитная карта, однако денежные средства не будут списываться с нее до тех пор, пока заказ не будет отправлен или продукт не станет доступен для загрузки.

Срок возврата предварительно заказанного товара — 14 дней. Датой начала этого срока считается:

• Дата доставки загружаемых продуктов по электронным каналам связи
• Дата получения товара на почте

Отслеживание заказа

Если вас беспокоит задержка с получением заказанного продукта, то сначала необходимо проверить, был ли этот продукт вам отправлен. Процесс обновления состоит из следующих этапов:

Если использовалась учетная запись Microsoft Store, выполните следующие действия.

1. Выполните вход в учетную запись Microsoft Store, воспользовавшись Windows Live ID
2. В верхней части страницы выберите "Журнал покупок", чтобы просмотреть список всех своих заказов
3. Все недоставленные заказы содержат ссылку "Отследить пакет". Щелкните эту ссылку, чтобы перейти на веб-сайт Microsoft WISMO (Где мой заказ?), на котором можно получить сведения о состоянии заказа.

Если использовалась функция "Быстрый заказ", выполните следующие действия.

1. Откройте сообщение электронной почты с подтверждением, полученное при оформлении покупки
2. Щелкните ссылку https://www.microsoftstore.ru/shop/ru-RU/Poisk-zakaza чтобы открыть страницу "Поиск заказа"
3. Введите номер заказа, адрес электронной почты и защитный код, указанный в сообщении электронной почты
4. На странице "Поиск заказа" содержится ссылка "Отследить пакет". Щелкните эту ссылку, чтобы перейти на веб-сайт Microsoft WISMO (Где мой заказ?), на котором можно получить сведения о состоянии заказа.

Примечание. Сведения о состоянии доступны только для продуктов, доставляемых на физических носителях. Это означает, что для загружаемого программного обеспечения сведения о состоянии не отображаются. Если заказ отсутствует в списке, проверьте, не был ли этот заказ оформлен с помощью другой учетной записи Microsoft Store или с помощью функции "Быстрый заказ".

Отмена заказа

Возможность отменить заказ продуктов, доставляемых на физических носителях (незагружаемые продукты), доступна после нажатия кнопки "Завершить покупку" в зависимости от того, был ли отправлен заказ.

Чтобы отменить заказ, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Microsoft Store:

по электронной почте:

Отправьте сообщение по адресу MSStore.Russia@msdirectservices.com. Укажите в нем свое имя фамилию имя, адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, а также номер самого заказа. Это позволит нам быстрее оказать вам помощь.

Возврат заказа

Чтобы вернуть полученный продукт, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Microsoft Store:

по электронной почте:

Отправьте сообщение по адресу MSStore.Russia@msdirectservices.com. Укажите в нем свое имя фамилию имя, адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, а также номер самого заказа. Это позволит нам быстрее оказать вам помощь.

Возврат денежных средств за заказ

На сайте Microsoft Store предоставляется 14-дневная гарантия возврата платы за товар. Возврат продуктов возможен в случае, если указанный продукт не использовался, не был поврежден, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Срок возврата товара — 14 дней с момента получения.
(Примечание. Если продукт был поврежден в ходе транспортировки, необходимо уведомить об этом сотрудников отдел обслуживания клиентов Microsoft Store в течение 4 рабочих дней со дня получения продукта.)

Загружаемое программное обеспечение

Уплаченная сумма будет перечислена на ваш счет в течение 5–7 рабочих дней со дня отправки заполненного заявления на возврат товара ненадлежащего качества.

Оборудование и программное обеспечение, доставляемое на физических носителях

Размер компенсации зависит от того, соблюдены ли условия возврата товара. Уплаченная сумма возмещается после поступления товара на склад и составления акта приемки. Срок перечисления денежных средств на ваш счет — 5–7 рабочих дней.